Opt-in y RGPD en WhatsApp Business: cómo escribir sin quemar el número

La WhatsApp Business API no es un canal para volcar el Excel del comercial. Opt-in y RGPD son la diferencia entre una campaña que llega y un número limitado a los tres días.

Esta guía es práctica, no un dictamen jurídico. Si facturáis en volumen, que lo mire un abogado. Aquí va lo que Meta y una AEPD razonable esperan.

Dos capas (no las mezcles)

1. Reglas de Meta. Quién te ha dado permiso para escribirle por WhatsApp y de qué tipo (servicio vs marketing).
2. RGPD. Base legal, información, conservación, baja.

Puedes cumplir una y suspender la otra. Las dos cierran el canal.

Qué vale como opt-in

• Checkbox no pre-marcado en web: “Acepto avisos y ofertas por WhatsApp”.
• El cliente te escribe (click-to-chat, anuncio, ficha).
• Un “responde SÍ para apuntarte a novedades” que queda en el hilo.
• Relación contractual para utilidad: “te confirmo el pedido / la cita”. No es licencia para el Black Friday.

No vale: “en los términos generales está WhatsApp”, base comprada, scrapear páginas blancas, el móvil de la tarjeta de visita de 2019.

Más contexto de envíos en campañas WhatsApp y plantillas.

Dónde se guarda

En el contacto: fecha, texto del permiso, origen (formulario, chat, anuncio). Si usáis HubSpot o Pipedrive, ese campo tiene que viajar. Si solo está en un Excel del becario, no está.

ManyContacts: etiquetas, notas y campos. El hilo es prueba. 49 €/mes el panel; Meta cobra el mensaje.

Baja

Un “BAJA” que funcione el mismo día. Si el comercial sigue escribiendo “por si acaso”, sois vosotros el spam.

Ventana de 24 horas

Que el cliente te haya escrito no es opt-in de marketing para siempre. Es servicio un día. Luego, plantilla y permiso adecuado.

Siguiente paso

Revisa la última campaña: ¿puedes señalar el opt-in de cada teléfono? Si no, para. Crea cuenta o pide demo y guarda el consentimiento en el mismo inbox.